Syarat & Ketentuan Tenant

Syarat dan Ketentuan Tenant Serbuu

Terakhir diperbarui: 13 November 2026

Harap baca dokumen ini dengan saksama sebelum mendaftarkan toko Anda. Dengan mencentang kotak persetujuan dan menekan tombol pendaftaran, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan terikat pada seluruh ketentuan di bawah ini. Dokumen ini dibaca bersama Kebijakan Privasi Serbuu. Ketentuan ini dibaca bersama Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Serbuu (alamat web /syarat-ketentuan/platform), yang berlaku lebih dulu bila ada pertentangan untuk hal yang sama.

Ringkasan hal terpenting (bukan pengganti isi lengkap):

Pesanan Cash on Delivery (COD) adalah tanggung jawab penuh Anda. Serbuu tidak menjamin, tidak menengahi, dan tidak mengganti kerugian apa pun dari transaksi COD (Pasal 10).
Penahanan dana ("proteksi pembayaran") adalah mekanisme milik Serbuu dan bukan escrow berlisensi pihak ketiga. Ia hanya berlaku untuk pembayaran yang melalui Serbuu (Pasal 9).
Kerugian akibat penipuan atau sengketa kartu kredit (chargeback) ditanggung tenant (Pasal 12).
Dana hasil penjualan masuk ke saldo Anda di Serbuu terlebih dahulu, lalu dicairkan ke rekening Anda sesuai syarat penarikan (Pasal 13).
Serbuu dapat menangguhkan toko yang melanggar ketentuan, dan saldo ditahan selama penyelidikan (Pasal 22).

Pasal 1 – Pembukaan dan Definisi

Dokumen ini adalah perjanjian antara PT ASIIFDEV DIGITAL AGENCY yang beralamat di Kestalan 005/001, Desa Nepen, Kecamatan Teras, Kabupaten Boyolali, Provinsi Jawa Tengah 57372 sebagai penyelenggara Serbuu ("Kami"), dan Anda sebagai pelaku usaha yang mendaftarkan toko di Serbuu ("Tenant" atau "Anda"). Identitas penyelenggara:
- Nama penyelenggara: PT ASIIFDEV DIGITAL AGENCY, berbentuk Perseroan Perorangan
- Berkedudukan di: Boyolali
- Alamat kantor: Kestalan 005/001, Desa Nepen, Kecamatan Teras, Kabupaten Boyolali, Provinsi Jawa Tengah 57372
- Email resmi: [email protected]
- Nomor Induk Berusaha (NIB): 2406240002513
- Pengesahan badan hukum: nomor AHU-035105.AH.01.30.Tahun 2024, tanggal 2024-06-21
Dalam dokumen ini, istilah berikut berarti:
- Platform: layanan Serbuu yang meliputi halaman pemasaran, marketplace utama, toko online (storefront) milik tenant, dashboard tenant, dashboard member, dan aplikasi terkait.
- Tenant: pelaku usaha, baik perorangan maupun badan usaha, yang tokonya telah disetujui Serbuu.
- Pemilik: pengguna yang mendaftarkan toko dan memegang kewenangan penuh atas akun tenant.
- Staf: pengguna lain yang diberi akses oleh Pemilik, misalnya kasir atau admin cabang.
- Member: pembeli yang memiliki akun di Serbuu.
- Paket: satu kelompok barang dalam pesanan yang dipenuhi dari satu toko dan dikirim atau diambil bersama-sama.
- Saldo: catatan hak Anda atas dana hasil penjualan yang dikelola Serbuu berdasarkan buku catatan pergerakan dana.
- Dana Ditahan: pembayaran pembeli melalui Serbuu yang sudah diterima tetapi belum menjadi hak Anda untuk dicairkan.
- Jendela Komplain: jangka waktu setelah barang diterima atau diambil, selama pembeli dapat mengajukan komplain atau retur.
- COD: pembayaran tunai di tempat atau saat barang diserahkan, termasuk "Bayar di Toko".
- Paket Langganan (Tier): tingkat layanan Anda, yaitu Basic, Pemula, Bisnis, atau Premium.
Judul pasal hanya untuk memudahkan membaca dan tidak memengaruhi penafsiran isi.

Pasal 2 – Ruang Lingkup dan Penerimaan

Serbuu adalah penyedia sarana teknologi yang memungkinkan Anda membuka toko online, berjualan melalui marketplace dan storefront sendiri, mengelola stok, kasir, pesanan, dan pembayaran, serta menggunakan layanan tambahan yang tersedia.
Serbuu bukan penjual barang Anda, bukan pihak dalam jual beli antara Anda dan pembeli, dan tidak memiliki, menyimpan, atau mengirim barang Anda. Perjanjian jual beli terjadi langsung antara Anda dan pembeli. Anda bertanggung jawab atas barang, harga, pengiriman, dan layanan purna jual Anda.
Penerimaan dokumen ini dilakukan secara elektronik dengan persetujuan yang tegas pada saat pendaftaran. Serbuu mencatat persetujuan tersebut, termasuk pengguna, versi dokumen, waktu, alamat jaringan, dan jenis peramban, dan catatan itu tidak dapat diubah. Catatan ini dapat dipakai sebagai alat bukti.
Anda tidak dapat memakai Serbuu untuk berjualan sebelum pendaftaran disetujui dan data wajib toko lengkap.
Selain dokumen ini, berlaku ketentuan khusus yang Anda setujui secara terpisah ketika mengaktifkan fitur tertentu, yaitu Persetujuan COD, Syarat Penjualan Pulsa dan PPOB, dan Pernyataan Kepemilikan Tukar Tambah. Bila ada pertentangan, ketentuan khusus berlaku untuk fitur yang bersangkutan.

Pasal 3 – Pendaftaran dan Akun

Anda wajib berusia minimal 18 tahun atau sudah dewasa menurut hukum, cakap hukum, dan berwenang mengikat diri atau badan usaha yang Anda wakili.
Data pendaftaran harus benar, lengkap, dan terkini. Anda wajib segera memperbarui data yang berubah. Data yang tidak benar dapat menjadi dasar penolakan, penangguhan, atau penutupan toko.
Pendaftaran toko tidak otomatis aktif. Pengajuan ditinjau dan disetujui secara manual oleh Serbuu. Pengajuan yang ditolak akan diberitahukan beserta alasannya, dan pemohon dapat mendaftar ulang sepanjang kebijakan pendaftaran ulang masih berlaku.
Satu toko memiliki satu Pemilik. Satu orang boleh memiliki lebih dari satu toko, dan setiap toko dikelola terpisah, termasuk tier, data, dan saldonya.
Sebelum dapat berjualan, Anda wajib melengkapi profil toko, sedikitnya satu cabang aktif dengan alamat asal pengiriman, dan rekening pencairan atas nama yang sesuai.
Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode verifikasi. Semua tindakan yang dilakukan melalui akun Anda dianggap tindakan Anda, termasuk tindakan staf yang Anda tunjuk. Segera hubungi Kami bila Anda menduga akun disalahgunakan.
Pemilik bertanggung jawab atas pemberian dan pencabutan akses staf, serta atas segala tindakan staf dalam lingkup akses yang diberikan.
Untuk menjaga keamanan dana, Kami dapat meminta verifikasi identitas Pemilik dan dokumen usaha. Verifikasi identitas Pemilik wajib diselesaikan sebelum penarikan dana yang pertama.

Pasal 4 – Hak dan Kewajiban Para Pihak

4.1 Kewajiban Tenant

Menyajikan informasi produk yang jujur, jelas, dan tidak menyesatkan, termasuk kondisi (baru atau bekas), harga, spesifikasi, berat, dan ketersediaan.
Memenuhi pesanan yang telah Anda terima sesuai deskripsi, jumlah, dan waktu yang dijanjikan, serta menjaga stok yang ditampilkan tetap akurat.
Mengemas dan menyerahkan barang kepada kurir atau pembeli dengan layak, dan mengisi nomor resi yang benar bila barang dikirim.
Menanggapi komplain, permintaan retur, dan pesan pembeli secara patut dan dalam batas waktu yang berlaku.
Mematuhi hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan perlindungan konsumen, perdagangan melalui sistem elektronik, perpajakan, perizinan usaha, dan pelindungan data pribadi.
Mengurus sendiri perizinan, kewajiban pajak, dan kewajiban hukum lain yang melekat pada usaha dan barang yang Anda jual.

4.2 Hak dan Kewajiban Serbuu

Kami menyediakan layanan secara wajar dan berupaya menjaga ketersediaan serta keamanannya, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan.
Kami berhak mengatur, mengubah, menambah, atau menghentikan fitur, tampilan, dan kebijakan operasional dengan tetap memperhatikan ketentuan perubahan pada Pasal 25.
Kami berhak menurunkan produk atau toko dari marketplace, menahan dana, menangguhkan, atau menutup akun sesuai Pasal 21 dan 22.
Kami berhak meminta informasi atau dokumen tambahan untuk kepentingan verifikasi, pencegahan penipuan, atau kepatuhan hukum.
Kami berkewajiban memberitahukan Anda atas keputusan yang memengaruhi toko Anda, termasuk alasannya, kecuali dilarang oleh hukum atau permintaan aparat berwenang.

Pasal 5 – Paket Langganan dan Pembatasan Per Tier

Serbuu menyediakan empat tier: Basic, Pemula, Bisnis, dan Premium. Kuota dan fitur setiap tier, misalnya jumlah cabang, pengguna, jumlah produk, lama riwayat laporan, domain sendiri, dan fitur lanjutan, serta harganya tercantum pada halaman Paket dan Tagihan di dashboard pada saat Anda memilih atau memperpanjang paket. Harga dan kuota dapat berubah dari waktu ke waktu dan tidak berlaku surut bagi tagihan yang sudah terbit.
Tier Basic tidak dikenai biaya langganan. Harga tier lain dan ketentuan pajaknya sebagaimana tercantum pada halaman Paket dan Tagihan.
Tagihan langganan diterbitkan dalam bentuk invoice yang dapat dibayar langsung dari dashboard. Pembayaran dianggap berhasil hanya setelah dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran kepada Serbuu. Perpanjangan dilakukan dengan membayar invoice baru, dan tidak ada pendebitan otomatis berulang.
Naik tier berlaku segera setelah pembayaran terkonfirmasi, dengan penyesuaian selisih harga sebagaimana ditampilkan pada invoice. Turun tier berlaku pada akhir periode berbayar yang sedang berjalan.
Langganan yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan, termasuk bila Anda turun tier atau berhenti di tengah periode, kecuali terjadi kesalahan sistem yang Kami setujui.
Bila invoice tidak dibayar sampai masa tenggang berakhir, toko Anda turun otomatis ke tier Basic. Data tidak dihapus. Bila pemakaian Anda melebihi kuota tier baru, Anda diberi masa penyesuaian untuk memilih cabang dan staf yang tetap aktif; yang tidak dipilih menjadi nonaktif, dan produk melebihi kuota tidak dapat ditambah atau dipublikasikan, namun tetap tersimpan.
Penurunan ke tier Basic atau Pemula membuat Anda kembali wajib memakai pembayaran melalui Serbuu (Midtrans) untuk pesanan baru, sesuai Pasal 8. Pesanan manual atau COD yang sedang berjalan tetap dapat Anda selesaikan.
Kami dapat memberi harga khusus atau tier percobaan berjangka kepada tenant tertentu. Pemberian tersebut bersifat sementara dan tunduk pada ketentuan yang diberitahukan pada saat pemberian.

Pasal 6 – Layanan Toko, Katalog, dan Penjualan

Anda dapat memakai fitur katalog, stok, kasir (POS), pesanan, pengiriman, promosi, ulasan, laporan, dan fitur lain sesuai tier Anda. Fitur dapat ditambah atau disempurnakan dari waktu ke waktu.
Harga produk di storefront Anda dan di marketplace utama harus sama. Anda boleh memilih agar produk tertentu tidak tampil di marketplace utama.
Produk fisik wajib memuat berat dan ukuran yang benar agar ongkos kirim dihitung tepat. Ketidakakuratan yang merugikan pembeli atau kurir menjadi tanggung jawab Anda.
Untuk barang bekas atau barang bernomor seri, termasuk telepon seluler dan kamera, Anda wajib menyatakan kondisi dan keterangan identitas barang secara jujur. Status pengecekan nomor identitas perangkat yang ditampilkan adalah pernyataan Anda sebagai penjual. Serbuu tidak memverifikasinya dan tidak menjaminnya.
Fitur tukar tambah tunduk pada Pernyataan Kepemilikan dan ketentuan yang berlaku untuk fitur tersebut. Anda bertanggung jawab memeriksa barang, identitas penyerah, dan kelayakan barang sebelum menerimanya.
Penjualan pulsa dan produk pembayaran tagihan (PPOB) tunduk pada Syarat Penjualan Pulsa dan PPOB yang Anda setujui secara terpisah.
Pengiriman dilakukan oleh Anda melalui kurir pilihan. Serbuu tidak mengoperasikan gudang atau armada pengiriman. Perhitungan ongkos kirim melalui layanan pihak ketiga bersifat perkiraan, dan layanan pemesanan kurir (bila tersedia) tunduk pada ketentuan kurir yang bersangkutan.
Pembeli dapat memilih Ambil di Toko bila cabang Anda mengaktifkannya. Anda wajib memenuhi pesanan yang dapat diambil dan menyerahkan barang kepada pembeli yang berhak. Pesanan yang tidak diambil sampai batas waktu pengambilan dapat dibatalkan otomatis dan dananya dikembalikan sesuai jalur pembayaran.

Pasal 7 – Biaya dan Pembayaran

Jumlah yang dibayar pembeli untuk transaksi melalui Serbuu terdiri atas harga barang, ongkos kirim, biaya admin pembayaran (biaya penyedia pembayaran yang diteruskan apa adanya), dan biaya admin platform. Biaya admin pembayaran dan biaya admin platform dibayar oleh pembeli di atas harga barang, bukan dipotong dari hak Anda. Besaran biaya admin platform dapat berbeda menurut tier dan sebagaimana tercantum pada halaman Biaya dan Pengaturan di dashboard pada saat transaksi.
Untuk transaksi manual (transfer atau QRIS milik Anda sendiri) dan COD, Serbuu tidak mengenakan biaya admin pembayaran maupun biaya admin platform. Ongkir pada COD tidak ditambahkan oleh Serbuu dan disepakati antara Anda dan pembeli. Tidak adanya biaya platform tidak berarti tidak ada risiko. Risiko jalur manual dan COD tetap ditanggung Anda (Pasal 8 sampai 10).
Penarikan dana dikenai biaya penarikan sebagaimana tercantum pada halaman Saldo di dashboard pada saat penarikan, yang dicatat sebagai baris tersendiri.
Biaya pihak ketiga yang timbul atas pilihan Anda, misalnya biaya pesan WhatsApp melalui akun WhatsApp Business milik Anda, biaya domain, dan biaya kurir, ditanggung Anda.
Perpajakan atas penghasilan dan usaha Anda adalah tanggung jawab Anda sendiri. Harga paket langganan tercantum di luar pajak; pajak, bila berlaku, ditambahkan sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku pada saat penagihan.
Seluruh nilai uang dalam Serbuu dinyatakan dalam rupiah.

Pasal 8 – Metode Pembayaran Berdasarkan Tier

Tier Basic dan Pemula wajib memakai pembayaran melalui Serbuu (Midtrans). Anda tidak dapat mematikan pembayaran tersebut, tidak dapat memasang metode pembayaran manual sendiri, dan tidak dapat mengaktifkan COD.
Tier Bisnis dan Premium boleh mematikan pembayaran melalui Serbuu, memakai metode pembayaran manual (rekening bank, dompet elektronik, atau QRIS milik Anda), dan/atau mengaktifkan COD.
Seluruh pembayaran melalui Serbuu memakai akun penyedia pembayaran milik Serbuu. Anda tidak perlu dan tidak memiliki akun penyedia pembayaran tersendiri. Dana pembayaran diterima terlebih dahulu oleh Serbuu, bukan langsung masuk ke rekening Anda.
Pada pembayaran manual, Serbuu tidak menyentuh dana. Anda sendiri yang memeriksa bukti pembayaran dan menandai pesanan sudah dibayar. Anda bertanggung jawab atas ketelitian verifikasi tersebut. Serbuu tidak bertanggung jawab atas kekeliruan, pemalsuan bukti, atau pembayaran yang tidak masuk pada jalur manual.
Pada pembayaran manual, Anda wajib mencantumkan rekening atau QRIS yang benar dan milik Anda. Fitur QRIS dinamis, yang mengisi nominal otomatis dari QRIS statis Anda, hanya kemudahan tanpa jaminan keberhasilan pada semua aplikasi pembayar, dan tidak menghasilkan pemberitahuan pembayaran otomatis.
Pada jalur manual dan COD tidak ada penahanan dana, tidak ada saldo di Serbuu, dan tidak ada retur atau penyelesaian sengketa melalui Serbuu. Anda dan pembeli menyelesaikannya sendiri.

Pasal 9 – Penahanan Dana (Proteksi Pembayaran)

Untuk pembayaran melalui Serbuu, dana pembeli ditahan oleh Serbuu dan baru menjadi hak Anda setelah pesanan berstatus Selesai, yaitu setelah barang diterima atau diambil dan Jendela Komplain berakhir tanpa komplain atau sengketa yang masih terbuka.
Penahanan dana ini adalah mekanisme milik Serbuu. Ia bukan layanan escrow atau rekening bersama berlisensi dari pihak ketiga, dan Serbuu tidak menyatakan dirinya sebagai bank, lembaga penjamin, atau penyelenggara escrow berlisensi. Istilah "dana ditahan" dan "proteksi pembayaran" dipakai dalam arti tersebut.
Mekanisme ini hanya berlaku untuk pesanan yang dibayar melalui Serbuu. Pesanan manual, COD, dan Bayar di Toko tidak mendapat penahanan dana. Pesanan kasir (POS) tidak memakai penahanan dan Jendela Komplain melalui Serbuu.
Jendela Komplain diatur per tenant dalam batas minimum dan maksimum yang ditetapkan Serbuu, sebagaimana tercantum pada halaman Pengaturan di dashboard dan ditampilkan kepada pembeli. Jangka waktu yang berlaku bagi suatu pesanan adalah yang tampil pada saat pesanan dibuat.
Bila pembeli menandai pesanan diterima, atau pesanan dianggap diterima secara otomatis menurut aturan platform, Jendela Komplain dimulai. Pembeli tetap dapat mengajukan komplain "barang belum diterima" selama Jendela Komplain, dan Anda wajib dapat menunjukkan bukti pengiriman.
Rilis dana dilakukan otomatis oleh sistem. Anda tidak dapat meminta rilis manual. Selama ada komplain, retur, atau sengketa terbuka, rilis dana untuk paket yang bersangkutan ditunda.
Serbuu dapat menahan sebagian atau seluruh dana dengan alasan indikasi penipuan, penangguhan toko, atau masalah rekonsiliasi, disertai pemberitahuan dan alasan kepada Anda, dan melepaskannya setelah masalah selesai.
Dana yang tidak pernah menjadi hak Anda, misalnya karena pembatalan, kedaluwarsa pembayaran, atau pengembalian dana, dikembalikan kepada pembeli.

Pasal 10 – COD: Tanggung Jawab Penuh Tenant, Platform Lepas Tangan

Ketentuan pasal ini sengaja ditulis tegas dan wajib dipahami sebelum Anda mengaktifkan COD.

COD hanya tersedia untuk tier Bisnis dan Premium dan hanya setelah Anda memberikan Persetujuan COD tersendiri.
Seluruh risiko pesanan COD ditanggung penuh oleh Tenant, apa pun bentuknya, termasuk uang tidak sampai kepada Anda, pembeli menolak membayar saat barang tiba, barang hilang, rusak, tertukar, atau ditolak, pembeli fiktif, pesanan main-main, serta selisih atau penggelapan uang oleh kurir atau pihak lain.
Serbuu lepas tangan sepenuhnya atas transaksi COD. Serbuu tidak menjamin pembayaran, tidak menengahi perselisihan, tidak melakukan verifikasi atas pembeli, pengiriman, maupun penerimaan uang, dan tidak mengganti kerugian apa pun.
Pesanan COD tidak dikenai biaya apa pun oleh Serbuu (biaya admin pembayaran, biaya admin platform, dan ongkir dari platform bernilai nol). Tidak ada penahanan dana, tidak ada saldo atas pesanan COD, dan tidak ada retur atau penyelesaian sengketa melalui Serbuu.
Status "Selesai" pada pesanan COD sepenuhnya merupakan masukan dari Anda. Status itu adalah pernyataan Anda, bukan fakta yang diperiksa atau dijamin Serbuu.
Komplain, retur, dan penyelesaian sengketa atas pesanan COD diurus langsung antara Anda dan pembeli di luar mekanisme Serbuu. Ongkir COD disepakati antara Anda dan pembeli.
Ketentuan lebih rinci dan daftar risiko terdapat pada Persetujuan COD yang Anda setujui secara terpisah ketika mengaktifkan fitur ini.

Pasal 11 – Retur, Refund, dan Penyelesaian Sengketa Pesanan

Retur, pengembalian dana, dan penyelesaian sengketa melalui Serbuu hanya berlaku untuk pesanan yang dibayar melalui Serbuu. Pesanan manual dan COD tidak termasuk.
Pembeli dapat mengajukan komplain per paket dalam Jendela Komplain dengan alasan baku, misalnya barang rusak atau cacat, tidak sesuai deskripsi, salah barang, jumlah kurang, tidak diterima, atau berubah pikiran. Retur karena berubah pikiran hanya dapat diajukan bila toko dan produk mengizinkannya. Anda mengatur kebijakan ini di dashboard dan kebijakan itu ditampilkan kepada pembeli.
Anda wajib menanggapi pengajuan dalam batas waktu yang ditetapkan Serbuu. Anda dapat menyetujui, menawarkan solusi lain seperti pengembalian sebagian atau penggantian, atau menolak dengan alasan dan bukti. Bila Anda tidak menanggapi dalam batas waktu, pengembalian dana kepada pembeli dilakukan otomatis sesuai yang diminta pembeli, dan beban pengembalian tersebut menjadi tanggung jawab Anda.
Bila Anda dan pembeli tidak sepakat, perkara dapat dieskalasi kepada admin Serbuu, yang memutuskan berdasarkan bukti kedua pihak dalam batas waktu yang ditetapkan. Keputusan admin bersifat final di dalam Serbuu, tanpa mengurangi hak para pihak menempuh jalur hukum di luar Serbuu.
Beban biaya ditentukan oleh penyebabnya. Bila penyebabnya kesalahan tenant, misalnya barang cacat, salah kirim, tidak sesuai, atau tidak diterima, Anda menanggung nilai barang yang dikembalikan, ongkir awal, dan ongkir retur. Pada retur karena berubah pikiran yang diizinkan, ongkir retur ditanggung pembeli. Pengembalian sebagian dapat dilakukan atas kesepakatan.
Dana pengembalian diambil dari Dana Ditahan. Bila dana sudah dirilis, pengembalian dicatat sebagai pengurang pada Saldo Anda. Bila Saldo tidak mencukupi, Serbuu tetap dapat mengembalikan dana kepada pembeli lebih dulu, dan kekurangannya tercatat sebagai saldo negatif Anda yang dilunasi otomatis dari penjualan berikutnya. Selama saldo negatif, penarikan dana tidak dapat dilakukan.
Barang retur dikembalikan kepada Anda dan Anda wajib memeriksanya dalam batas waktu yang berlaku. Unit bernomor seri atau IMEI yang dikembalikan harus unit yang sama dengan yang dijual.

Pasal 12 – Kartu Kredit, Chargeback, dan Penipuan

Pembayaran kartu diproses oleh penyedia pembayaran. Data kartu tidak melewati server Serbuu.
Transaksi kartu yang ditandai berisiko dapat ditinjau oleh Serbuu dan diterima atau ditolak. Transaksi yang tidak diputuskan dalam batas waktu ditolak otomatis.
Kerugian akibat chargeback, penipuan kartu, atau sengketa kartu kredit ditanggung Tenant. Bila penerbit kartu atau penyedia pembayaran memenangkan pembeli, nilai transaksi dan biaya terkait dibebankan kepada Anda dengan mengurangi Saldo Anda atau, bila Saldo tidak cukup, menjadi saldo negatif Anda.
Selama sengketa kartu berjalan, Serbuu dapat menahan dana Anda yang terkait, termasuk dana yang sebelumnya sudah dirilis, sampai sengketa diputuskan.
Anda wajib menyimpan dan menyerahkan bukti penjualan dan pengiriman yang diminta untuk membantah chargeback.

Pasal 13 – Saldo, Penarikan Dana, dan Verifikasi

Hasil penjualan melalui Serbuu dicatat sebagai Saldo Anda berdasarkan buku catatan pergerakan dana. Saldo adalah hasil penjumlahan seluruh catatan tersebut, dan koreksi dilakukan dengan catatan baru, bukan dengan mengubah catatan lama. Anda dapat melihat rincian setiap catatan di dashboard.
Saldo bukan simpanan, bukan rekening bank, dan bukan uang elektronik. Saldo tidak berbunga, tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain, dan hanya dapat dicairkan ke rekening pencairan Anda atau dipakai untuk membayar layanan Serbuu bila fiturnya tersedia.
Yang dikreditkan ke Saldo Anda adalah harga barang setelah potongan toko serta ongkir sesuai aturan platform. Biaya admin yang dibayar pembeli bukan pengurang Saldo Anda.
Pencairan terjadwal: bila saldo tersedia mencapai jumlah minimum, dimulai masa tunggu, dan setelah masa tunggu terlewati sistem mencairkan saldo tersedia ke rekening pencairan Anda setelah dikurangi biaya penarikan. Jumlah minimum, masa tunggu, dan biaya penarikan sebagaimana tercantum pada halaman Saldo di dashboard.
Pencairan manual sebelum jadwal hanya tersedia bagi tier Bisnis dan Premium, dan memerlukan persetujuan Serbuu sebelum diproses.
Syarat pencairan: saldo tersedia mencapai minimum; identitas Pemilik telah terverifikasi (wajib sebelum penarikan pertama); rekening pencairan aktif, atas nama yang sesuai, dan lolos pemeriksaan nama pemilik rekening; rekening tidak baru saja diubah (setelah rekening diubah, penarikan manual ditahan selama jangka waktu yang ditetapkan Serbuu demi keamanan, dan pencairan otomatis tidak dijalankan ke rekening baru sebelum masa itu lewat); toko tidak sedang ditangguhkan; dan saldo tidak negatif.
Anda bertanggung jawab memastikan rekening pencairan benar. Serbuu dapat memeriksa kecocokan nama pemilik rekening dengan data Anda dengan memakai layanan pihak ketiga.
Bila pencairan gagal, dana dikembalikan ke Saldo Anda. Biaya penarikan dikembalikan bila kegagalan terjadi karena sistem atau bank, dan tidak dikembalikan bila karena kesalahan isian rekening dari Anda.
Waktu penerimaan dana di rekening Anda bergantung pada bank dan penyedia pencairan. Serbuu tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang berada di luar kendalinya.
Penutupan toko oleh Anda hanya dapat dilakukan bila tidak ada pesanan terbuka dan saldo sudah dicairkan.
Serbuu menjaga agar total hak seluruh tenant tidak melebihi dana yang dipegangnya. Bila ditemukan selisih, pencairan dapat ditunda sampai selisih dijelaskan.

Pasal 14 – Pulsa, PPOB, Tukar Tambah, dan Fitur Khusus

Penjualan pulsa, paket data, token listrik, tagihan, dan produk PPOB lainnya merupakan fitur dengan saldo tersendiri (Saldo PPOB) dan tunduk pada Syarat Penjualan Pulsa dan PPOB yang berlaku.
Tukar tambah dan pembelian barang bekas dari pelanggan tunduk pada ketentuan fitur tersebut, termasuk Pernyataan Kepemilikan yang harus diberikan oleh penyerah barang.
Fitur khusus lain yang diaktifkan dari waktu ke waktu dapat tunduk pada ketentuan tambahan yang disampaikan sebelum Anda mengaktifkannya.

14.1 Poin Toko dan Ajak Teman

Anda dapat mengaktifkan program poin toko untuk member Anda. Poin toko dibiayai Anda sendiri sebagai Tenant: nilai potongan dari poin yang ditukar pada Pesanan di toko Anda menjadi beban Anda, sedangkan poin platform dibiayai Serbuu.
Poin bukan uang. Poin tidak dapat diuangkan, ditarik, atau dipindahtangankan, dan hanya dapat ditukar menjadi potongan harga barang sesuai aturan program. Poin yang kedaluwarsa dihanguskan, dan program yang Anda ubah tidak berlaku mundur atas poin yang sudah beredar.
Bila terjadi pengembalian dana atau pembatalan Pesanan, poin yang sudah diberikan dibalik secara proporsional dan poin yang ditukar dikembalikan sesuai aturan yang berlaku. Poin yang diperoleh atau digunakan secara curang dapat dibatalkan.
Jika toko Anda ditangguhkan atau ditutup, penukaran poin toko berhenti dan perolehan poin baru tidak diberikan; Serbuu tidak bertanggung jawab atas poin toko yang hangus karena hal tersebut.
Kode ajakan toko dapat Anda bagikan kepada pemilik usaha lain. Hadiah ajakan diberikan setelah toko yang Anda ajak membayar tagihan langganan pertamanya, dan dibalik bila pembayaran itu dibatalkan atau dikembalikan. Pendaftaran akun ganda atau ajakan kepada diri sendiri tidak berhak atas hadiah.

Pasal 15 – Notifikasi dan Komunikasi

Anda setuju menerima pemberitahuan transaksional dan keamanan dari Serbuu melalui dashboard, email, dan WhatsApp. Pemberitahuan jenis ini tidak dapat dimatikan. Pesan promosi hanya dikirim kepada member yang bersedia menerimanya.
Pesan toko kepada pembeli dikirim melalui saluran WhatsApp milik Anda. Bila saluran tidak tersambung, pesan dialihkan ke email dan notifikasi di aplikasi.
Serbuu menyediakan dua pilihan saluran WhatsApp: saluran tidak resmi dan saluran resmi (WhatsApp Business milik Anda, untuk tier Bisnis ke atas). Saluran tidak resmi mengandung risiko nomor Anda diblokir oleh WhatsApp, dan Serbuu tidak menjamin keberlangsungan nomor tersebut. Pada saluran resmi, akun, nomor, reputasi, dan biaya pesan menjadi tanggung jawab Anda.
Pesan WhatsApp yang Anda kirim lewat Serbuu harus terkait transaksi dan tidak boleh berupa pesan massal yang mengganggu atau melanggar ketentuan penyedia WhatsApp.
Pemberitahuan dari Serbuu sengaja tidak memuat data pribadi lengkap. Rincian dilihat setelah masuk ke dashboard.

Pasal 16 – Larangan

Anda dilarang menjual barang atau jasa yang dilarang oleh hukum atau yang masuk daftar barang terlarang yang ditetapkan Serbuu dan diuraikan dalam Kebijakan Konten Serbuu yang dapat dibaca publik di alamat web /kebijakan-konten dan merupakan bagian dari dokumen ini, termasuk barang ilegal, berbahaya, tiruan atau bajakan, serta barang hasil kejahatan.
Dilarang memasang konten yang menyesatkan, memalsukan harga, foto, atau ulasan, atau melanggar hak pihak ketiga, termasuk hak cipta dan merek.
Dilarang melakukan penipuan, pesanan fiktif, memanipulasi peringkat dan ulasan, menarik pembeli untuk bertransaksi di luar Serbuu agar menghindari proteksi pembayaran dan biaya, atau memakai pembayaran melalui Serbuu untuk memutar dana pihak lain (pencucian uang).
Dilarang memakai akun Serbuu untuk mengumpulkan atau menyalahgunakan data pribadi pembeli di luar kebutuhan transaksi.
Dilarang mengganggu keamanan atau kinerja Serbuu, termasuk mencoba mengakses akun atau data pihak lain tanpa hak, memakai program otomatis tanpa izin, atau merekayasa balik layanan.
Dilarang memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang, dan dilarang menjual atau memindahkan akun toko tanpa persetujuan tertulis dari Serbuu.
Dilarang membuat akun atau toko baru untuk menghindari penangguhan atau sanksi.
Pelanggaran atas pasal ini dapat berakibat penurunan konten, penahanan dana, penangguhan, atau penutupan toko, dan pelaporan kepada pihak berwenang.

Pasal 17 – Konten dan Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas Serbuu, termasuk perangkat lunak, desain, merek, dan logo, adalah milik PT ASIIFDEV DIGITAL AGENCY atau pemberi lisensinya. Anda hanya mendapat hak terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dipindahkan untuk memakai layanan selama akun Anda aktif.
Konten yang Anda unggah, misalnya foto, deskripsi, logo, dan nama toko, tetap menjadi milik Anda. Anda memberi Serbuu lisensi non-eksklusif untuk menyimpan, menampilkan, mereproduksi, dan menyesuaikan ukuran konten tersebut sebatas untuk menyediakan dan mempromosikan layanan, termasuk di marketplace, hasil pencarian, dan materi promosi Serbuu.
Anda menjamin memiliki hak atas konten yang Anda unggah dan konten itu tidak melanggar hak pihak ketiga. Anda membebaskan Serbuu dari tuntutan pihak ketiga yang timbul dari konten Anda.
Nama dan logo bank, dompet elektronik, kurir, dan penyedia lain yang tampil di Serbuu adalah milik pemiliknya dan ditampilkan hanya untuk mengenali metode, tanpa menyatakan kemitraan.
Pembeli dapat melaporkan produk atau toko yang diduga melanggar. Serbuu dapat menurunkan konten dengan alasan yang diberitahukan kepada Anda, dan Anda dapat mengajukan keberatan melalui layanan bantuan.
Bila Anda memakai logo atau materi merek Serbuu, termasuk label "Powered by", Anda wajib mengikuti pedoman yang berlaku. Tier tertentu dapat menyembunyikan label tersebut sesuai ketentuan tier.

Pasal 18 – Data dan Privasi

Serbuu memproses data pribadi Anda, staf Anda, dan pembeli sesuai Kebijakan Privasi Serbuu serta peraturan pelindungan data pribadi yang berlaku, termasuk UU Pelindungan Data Pribadi.
Terhadap data pembeli yang Anda terima melalui pesanan, Anda bertindak sebagai pihak yang mengendalikan data tersebut untuk keperluan toko Anda. Anda wajib memakainya hanya untuk memproses pesanan, pengiriman, layanan purna jual, dan kewajiban hukum, menjaga keamanannya, dan tidak menjualnya atau memakainya untuk tujuan lain tanpa dasar hukum.
Anda wajib melindungi data identitas yang Anda terima dari pelanggan, misalnya dalam tukar tambah, dan menghapusnya setelah tidak diperlukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Data transaksi dan keuangan disimpan selama 10 tahun (dengan identitas pribadi langsungnya dianonimkan setelah akun dihapus) untuk kewajiban hukum, pembukuan, audit, dan penyelesaian sengketa, meskipun akun telah ditutup. Bukti sengketa disimpan 24 bulan setelah kasus ditutup, data tukar tambah 5 tahun, dan dokumen identitas pemilik toko 12 bulan setelah toko ditutup, dan lebih lama bila ada sengketa, penyelidikan, atau kewajiban hukum yang masih berjalan. Rincian ada pada Kebijakan Privasi.
Anda setuju bahwa Serbuu dapat membagikan data seperlunya kepada penyedia pembayaran, kurir, penyedia verifikasi, dan penyedia layanan lain yang membantu operasional Serbuu, serta kepada aparat berwenang sesuai hukum yang berlaku.
Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang berdampak pada Anda, Serbuu memberitahukan Anda sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Pasal 19 – Layanan Kecerdasan Buatan dan Pihak Ketiga

Fitur asisten dan percakapan berbasis kecerdasan buatan bersifat membantu dan jawabannya dapat keliru. Anda bertanggung jawab memeriksa hasilnya sebelum bertindak. Asisten tidak membuat keputusan keuangan atas nama Anda.
Layanan pihak ketiga yang terhubung dengan Serbuu, misalnya Midtrans (pembayaran), api.co.id (ongkos kirim dan validasi rekening), Resend (email), Cloudflare (pembatas bot), Google (masuk dengan Google), gerbang WhatsApp milik Serbuu, kurir, penyedia produk digital, dan penyedia layanan AI pihak ketiga, tunduk pada ketentuan masing-masing. Gangguan atau perubahan pada pihak ketiga dapat memengaruhi layanan, dan Serbuu tidak menjamin ketersediaan layanan pihak ketiga.
Bila layanan pihak ketiga mengubah syarat sehingga mengharuskan perubahan pada layanan Serbuu, Kami dapat menyesuaikan layanan dan memberitahukan Anda.

Pasal 20 – Domain dan Storefront

Toko Anda mendapat alamat di bawah domain Serbuu dan, bila tier Anda mengizinkan, dapat memakai domain milik Anda sendiri. Anda wajib memiliki hak atas domain yang Anda hubungkan dan bertanggung jawab atas pengaturan DNS-nya.
Alamat toko di bawah domain Serbuu dikunci setelah toko dipublikasikan, dan perubahannya hanya melalui permintaan kepada Serbuu.
Domain milik Anda yang tidak lagi memenuhi syarat tier, misalnya karena turun tier, dinonaktifkan dan toko kembali ke alamat bawaan Serbuu.
Bila Anda memasang pelacak pemasaran di storefront, Anda bertanggung jawab memperoleh persetujuan pengunjung sebagaimana diwajibkan hukum.

Pasal 21 – Penurunan Konten dan Penahanan Dana

Serbuu dapat menurunkan produk atau toko dari marketplace, atau menahan dana, bila ada dugaan wajar pelanggaran ketentuan ini, hukum, atau hak pihak ketiga, atau atas perintah pihak berwenang.
Serbuu memberitahukan Anda beserta alasannya, kecuali pemberitahuan dilarang hukum atau dapat menghambat penyelidikan. Anda dapat mengajukan keberatan melalui layanan bantuan.

Pasal 22 – Penangguhan dan Penghentian

Serbuu dapat menangguhkan toko Anda bila ada dugaan penipuan, pelanggaran ketentuan ini, penyalahgunaan layanan, risiko keamanan, atau permintaan pihak berwenang.
Selama penangguhan: saldo Anda ditahan selama penyelidikan, sehingga tidak ada penarikan, baik otomatis maupun manual; toko tidak menerima pesanan baru dan tidak tampil di marketplace; storefront menampilkan pemberitahuan bahwa toko sementara tidak tersedia; data tetap tersimpan; dan pesanan yang sudah berjalan tetap dapat diselesaikan.
Serbuu memberitahukan Anda tentang penangguhan beserta alasannya. Anda dapat memberi penjelasan dan bukti. Serbuu memutuskan apakah penangguhan dicabut, dilanjutkan, atau ditingkatkan menjadi penutupan.
Dana yang ditahan dapat dipakai untuk menutup pengembalian dana kepada pembeli, chargeback, dan kerugian lain yang terbukti timbul dari pelanggaran Anda, setelah dikurangkan sesuai hukum yang berlaku. Sisa dana yang tidak terkait diserahkan kembali kepada Anda setelah penyelidikan selesai dan sepanjang tidak dilarang oleh hukum atau perintah pihak berwenang.
Anda dapat menutup toko sendiri sesuai Pasal 13 ayat 10. Setelah penutupan, data tidak dihapus dan disimpan untuk audit dan kewajiban hukum.
Penghentian tidak menghapus kewajiban yang sudah timbul sebelumnya, termasuk kewajiban atas pesanan berjalan, pengembalian dana, dan chargeback.
Pasal-pasal yang menurut sifatnya berlaku setelah penghentian tetap berlaku, termasuk pasal tentang kewajiban pembayaran, konten, privasi, batasan tanggung jawab, ganti rugi, dan penyelesaian sengketa.

Pasal 23 – Batasan Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

Layanan diberikan sebagaimana adanya dan sebagaimana tersedia. Serbuu berupaya menjaganya tetap berjalan, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan, bebas galat, atau tidak terputus.
Sejauh diizinkan hukum, Serbuu tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, atau kehilangan data yang timbul dari penggunaan layanan.
Serbuu tidak bertanggung jawab atas: kerugian dari transaksi COD dan pembayaran manual; kebenaran barang, harga, dan klaim Anda; tindakan pembeli, kurir, bank, penyedia pembayaran, atau pihak ketiga lain; kekeliruan verifikasi pembayaran manual oleh Anda; pemblokiran nomor WhatsApp; dan gangguan yang disebabkan keadaan memaksa.
Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Serbuu kepada Anda dibatasi pada kerugian langsung yang terbukti disebabkan oleh kesalahan Serbuu, dan tidak melebihi nilai transaksi terkait yang menjadi pokok klaim. Untuk klaim yang tidak berkaitan dengan suatu transaksi tertentu (misalnya gangguan layanan), tanggung jawab tersebut tidak melebihi total biaya langganan yang Anda bayarkan kepada Serbuu dalam 12 (dua belas) bulan terakhir. Pembatasan ini tidak berlaku atas hal yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, termasuk kesengajaan atau kelalaian berat.
Anda setuju melindungi dan membebaskan Serbuu, PT ASIIFDEV DIGITAL AGENCY, pengurus, dan karyawannya dari tuntutan, kerugian, denda, dan biaya, termasuk biaya hukum yang wajar, yang timbul dari pelanggaran Anda atas ketentuan ini atau hukum, konten Anda, barang yang Anda jual, atau tuntutan pihak ketiga terkait toko Anda.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang diberikan Undang-Undang Perlindungan Konsumen kepada pembeli dan tidak membatasi hak yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.

Pasal 24 – Keadaan Memaksa

Tidak satu pihak pun bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan melaksanakan kewajiban yang disebabkan keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, pandemi, perang, huru-hara, pemogokan, kebijakan pemerintah, gangguan listrik atau jaringan internet yang luas, serangan siber yang tidak dapat dicegah dengan upaya yang wajar, dan gangguan pada bank, penyedia pembayaran, atau penyedia layanan pihak ketiga.
Pihak yang terdampak wajib memberitahukan pihak lain secepatnya dan berupaya wajar memulihkan keadaan. Kewajiban pembayaran uang yang sudah jatuh tempo tidak gugur karena keadaan memaksa, kecuali pembayaran itu sendiri yang terhalang.

Pasal 25 – Perubahan Syarat dan Ketentuan

Serbuu dapat mengubah dokumen ini dari waktu ke waktu, misalnya karena perubahan layanan, hukum, atau kebijakan. Setiap perubahan diterbitkan sebagai versi baru dengan tanggal berlaku. Versi lama tetap tersimpan dan tidak diubah.
Pemilik diberi tahu melalui dashboard, email, atau WhatsApp. Sebelum melanjutkan memakai fitur transaksi, Pemilik wajib menyetujui versi terbaru. Pesanan yang sudah berjalan tetap diselesaikan menurut ketentuan yang berlaku saat pesanan dibuat, kecuali perubahan diwajibkan oleh hukum.
Bila Anda tidak setuju dengan versi baru, Anda dapat berhenti memakai layanan dan menutup toko sesuai Pasal 13 ayat 10. Penutupan tidak mengurangi kewajiban yang sudah timbul.
Perubahan harga paket, biaya, dan kuota diatur pada halaman Paket dan Tagihan serta Biaya dan Pengaturan di dashboard dan diberlakukan sesuai Pasal 5 dan Pasal 7.

Pasal 26 – Penyelesaian Sengketa

Setiap perselisihan antara Anda dan Serbuu diselesaikan lebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu yang wajar sejak salah satu pihak memberitahukan perselisihan secara tertulis.
Bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikannya melalui pengadilan negeri yang berwenang di Boyolali, dengan tidak mengurangi hak konsumen untuk menempuh jalur penyelesaian lain menurut hukum.
Sengketa antara Anda dan pembeli diselesaikan sesuai Pasal 11 untuk pesanan yang dibayar melalui Serbuu, dan langsung antara Anda dan pembeli untuk pesanan manual dan COD.

Pasal 27 – Hukum yang Berlaku

Dokumen ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang tentang Pelindungan Data Pribadi, Peraturan Pemerintah tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, dan Peraturan Pemerintah tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, beserta perubahannya.

Pasal 28 – Ketentuan Penutup dan Kontak

Bila salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lain tetap berlaku.
Kelalaian Serbuu menegakkan suatu hak tidak berarti melepaskan hak tersebut.
Anda tidak boleh mengalihkan hak atau kewajiban Anda tanpa persetujuan tertulis Serbuu. Serbuu dapat mengalihkan hak dan kewajibannya kepada pihak yang meneruskan layanan dengan pemberitahuan kepada Anda.
Dokumen ini disusun dalam bahasa Indonesia. Bila ada terjemahan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.
Dokumen ini, bersama Kebijakan Privasi dan ketentuan khusus yang Anda setujui, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Serbuu mengenai pemakaian layanan.
Pertanyaan, keberatan, atau pengaduan dapat disampaikan kepada PT ASIIFDEV DIGITAL AGENCY, Kestalan 005/001, Desa Nepen, Kecamatan Teras, Kabupaten Boyolali, Provinsi Jawa Tengah 57372, melalui surel [email protected].