Syarat & Ketentuan Member

Syarat dan Ketentuan Member Serbuu

Terakhir diperbarui: 13 November 2026

Ketentuan ini dibaca bersama Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Serbuu (alamat web /syarat-ketentuan/platform), yang berlaku lebih dulu bila ada pertentangan untuk hal yang sama.

Pasal 1. Pembukaan dan Definisi

Dokumen ini adalah perjanjian antara Anda sebagai pengguna yang mendaftar untuk berbelanja ("Member") dan PT ASIIFDEV DIGITAL AGENCY, beralamat di Kestalan 005/001, Desa Nepen, Kecamatan Teras, Kabupaten Boyolali, Provinsi Jawa Tengah 57372, selaku penyelenggara sistem elektronik Serbuu ("Kami" atau "Penyelenggara"). Dokumen ini disusun dengan mengacu pada UU ITE, PP PSTE, PP PMSE, dan UU Perlindungan Konsumen. Identitas penyelenggara:
- Nama penyelenggara: PT ASIIFDEV DIGITAL AGENCY, berbentuk Perseroan Perorangan
- Berkedudukan di: Boyolali
- Alamat kantor: Kestalan 005/001, Desa Nepen, Kecamatan Teras, Kabupaten Boyolali, Provinsi Jawa Tengah 57372
- Email resmi: [email protected]
- Nomor Induk Berusaha (NIB): 2406240002513
- Pengesahan badan hukum: nomor AHU-035105.AH.01.30.Tahun 2024, tanggal 2024-06-21
Dalam dokumen ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
- Serbuu adalah sistem elektronik yang kami selenggarakan, mencakup pasar utama (marketplace), toko-toko milik penjual, dan dasbor Member, baik melalui situs web maupun aplikasi.
- Penjual adalah pelaku usaha yang membuka toko di Serbuu dan menawarkan barang atau jasa kepada Member.
- Pesanan adalah permintaan pembelian Member kepada satu Penjual. Satu Pesanan dapat terdiri atas satu atau lebih paket pengiriman atau pengambilan.
- Dana Ditahan (atau "proteksi pembayaran") adalah mekanisme penahanan pembayaran oleh Serbuu sebagaimana dijelaskan pada Pasal 5.
- Bayar di Tempat (COD) adalah pembayaran tunai atau pembayaran langsung kepada Penjual atau kurir saat barang diterima, tanpa melalui pembayaran daring di Serbuu.
- Jendela Komplain adalah jangka waktu setelah barang diterima atau diambil, selama Member dapat mengajukan komplain atau retur.
- Poin adalah penghargaan program loyalitas yang dijelaskan pada Pasal 9.
Syarat dan Ketentuan ini dibaca bersama Kebijakan Privasi Serbuu dan ketentuan lain yang tampil pada layanan terkait. Layanan tertentu, misalnya pembelian produk digital atau tagihan, dapat memiliki ketentuan tambahan yang ditampilkan pada layanan tersebut.

Pasal 2. Penerimaan Syarat dan Ketentuan

Dengan mencentang kotak persetujuan saat mendaftar, atau dengan terus menggunakan akun Anda setelah versi baru berlaku, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini. Persetujuan ini bersifat eksplisit dan tidak dapat dilewati.
Kami mencatat persetujuan Anda, yaitu dokumen yang disetujui, versi, waktu, alamat jaringan, dan informasi peramban yang Anda gunakan. Catatan ini dapat dipakai sebagai bukti persetujuan dan dapat Anda lihat pada riwayat persetujuan di akun Anda.
Anda menyatakan cakap secara hukum untuk membuat perjanjian. Anak di bawah umur atau orang yang berada di bawah pengampuan hanya boleh menggunakan Serbuu dengan persetujuan dan pendampingan orang tua atau wali yang sah, yang bertanggung jawab atas seluruh penggunaan akun tersebut.
Bila Anda tidak setuju, jangan mendaftar dan jangan menggunakan layanan kami.

Pasal 3. Akun dan Keamanan

3.1 Pendaftaran dan satu akun

Untuk berbelanja secara daring Anda wajib memiliki akun Member. Tidak ada pembelian daring sebagai tamu. Satu orang menggunakan satu akun yang berlaku untuk seluruh toko di Serbuu, sehingga Anda tidak perlu mendaftar ulang di setiap toko.
Data minimal pendaftaran adalah nama, nomor WhatsApp, alamat email, dan kata sandi. Anda juga dapat mendaftar dan masuk menggunakan akun Google. Pendaftaran melalui Google tetap mewajibkan persetujuan atas dokumen ini dan verifikasi nomor WhatsApp.
Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini, serta memperbaruinya bila berubah. Nomor WhatsApp dan alamat email hanya dapat dipakai oleh satu akun.

3.2 Verifikasi

Kami memverifikasi kontak Anda melalui kode verifikasi sekali pakai. Nomor WhatsApp harus terverifikasi sebelum pesanan daring pertama Anda, karena nomor ini dipakai untuk memberi tahu status pesanan, pengiriman, dan keamanan akun.
Mengganti nomor atau alamat email memerlukan verifikasi ulang pada kontak yang baru, dan kami memberi tahu kontak yang lama.

3.3 Keamanan akun

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, kode verifikasi, dan perangkat yang Anda gunakan. Jangan membagikan kode verifikasi kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai petugas kami. Kami tidak pernah meminta kata sandi Anda.
Kami menyediakan verifikasi dua langkah yang bersifat pilihan dan kami anjurkan, daftar perangkat yang sedang masuk dengan kemampuan untuk mengakhirinya, serta pembatasan akun sementara setelah percobaan masuk yang gagal berulang kali.
Segera hubungi kami melalui [email protected] bila Anda menduga akun Anda digunakan pihak lain tanpa izin. Segala aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda sebelum Anda melapor dianggap dilakukan oleh Anda, kecuali Anda dapat menunjukkan bahwa penyalahgunaan terjadi di luar kelalaian Anda.

3.4 Satu identitas untuk banyak peran

Bila Anda juga pemilik atau staf sebuah toko di Serbuu, identitas Anda tetap satu. Anda berpindah antara konteks berbelanja dan konteks toko melalui pemilih konteks, dan kewajiban Anda sebagai pemilik atau staf toko diatur dalam Syarat dan Ketentuan Penjual.

Pasal 4. Pembelian, Pembayaran, dan Biaya

4.1 Peran Serbuu dan Penjual

Serbuu adalah sarana yang mempertemukan Member dengan Penjual dan menyediakan sistem pemesanan, pembayaran, serta penyelesaian komplain. Serbuu bukan penjual barang yang tampil di toko, kecuali dinyatakan lain secara tegas pada halaman produk tertentu.
Jual beli terjadi antara Anda dan Penjual. Penjual bertanggung jawab atas informasi produk, harga, ketersediaan, keaslian, kualitas, kelayakan, dan kebenaran barang yang dijual.

4.2 Pemesanan

Saat checkout, Anda memilih alamat dari buku alamat atau menambah alamat baru, serta memilih cara penerimaan (dikirim ke alamat atau diambil di toko) dan metode pembayaran yang tersedia. Satu checkout menghasilkan satu Pesanan untuk setiap toko.
Harga, potongan, ongkos kirim, dan total dihitung oleh sistem dan dikunci saat Pesanan dibuat. Nama penerima, kontak, dan alamat pada Pesanan disimpan sebagaimana saat Anda memesan; mengubah buku alamat setelahnya tidak mengubah Pesanan yang sudah dibuat.
Pesanan hanya dapat dibuat bila seluruh barang tersedia dan alamat berada dalam wilayah yang dapat dijangkau. Pesanan yang sudah dibuat tidak dapat diubah isinya; perubahan dilakukan dengan pembatalan sesuai Pasal 6 dan pemesanan ulang.
Keranjang belanja tidak menahan stok. Harga dan ketersediaan dihitung ulang setiap kali keranjang ditampilkan, dan keranjang yang lama tidak aktif akan dibersihkan sesuai ketentuan platform.

4.3 Rincian biaya yang tampil sebelum Anda membayar

Sebelum Anda mengonfirmasi pembayaran, total yang harus dibayar ditampilkan lengkap dengan rinciannya. Untuk pembayaran daring melalui Serbuu (Midtrans), total terdiri atas: harga barang, ongkos kirim, biaya admin pembayaran, dan biaya admin platform, dikurangi potongan promosi bila ada.
Biaya admin pembayaran adalah biaya penyedia layanan pembayaran sesuai metode yang Anda pilih, diteruskan apa adanya dan tidak menjadi pendapatan Serbuu. Biaya admin platform adalah biaya layanan Serbuu atas penggunaan sistem pembayaran dan perlindungan transaksi. Besaran keduanya ditampilkan secara terpisah pada halaman pembayaran sebelum Anda membayar.
Pembayaran yang dilakukan langsung kepada Penjual (transfer manual ke rekening atau QRIS milik Penjual) dan COD tidak dikenakan biaya admin pembayaran maupun biaya admin platform oleh Serbuu. Namun hal itu tidak berarti bebas risiko, karena perlindungan yang berlaku berbeda sebagaimana dijelaskan pada Pasal 5 dan Pasal 7.
Ongkos kirim dihitung per paket berdasarkan berat dan tujuan, atau sesuai tarif yang ditetapkan Penjual, dan ditampilkan sebelum pembayaran. Untuk pengambilan di toko, ongkos kirim tidak dikenakan.

4.4 Pembayaran melalui Midtrans

Pembayaran daring diproses oleh penyedia layanan pembayaran Midtrans melalui metode yang tersedia pada saat checkout, misalnya transfer virtual account, QRIS, dompet digital, dan kartu. Untuk kartu, data kartu Anda dimasukkan pada formulir aman milik penyedia pembayaran dan tidak diterima atau disimpan oleh server Serbuu.
Pesanan dinyatakan dibayar hanya setelah Serbuu menerima pemberitahuan yang sah dari penyedia pembayaran. Tampilan di peramban Anda setelah membayar bukan bukti pembayaran.
Pembayaran harus diselesaikan dalam batas waktu yang tertera pada instruksi pembayaran (bawaan platform: 24 jam untuk pembayaran melalui Midtrans). Bila lewat, Pesanan berstatus kedaluwarsa dan stok yang dicadangkan dilepas. Dana yang masuk setelah Pesanan kedaluwarsa tidak menghidupkan kembali Pesanan, dan akan dikembalikan kepada Anda.
Untuk transaksi kartu yang ditandai berisiko, pembayaran dapat ditinjau terlebih dahulu sebelum diterima atau ditolak. Pesanan menunggu hasil peninjauan tersebut.
Untuk pembayaran manual ke Penjual, Anda mengunggah bukti transfer dan Penjual yang memeriksanya. Batas waktu pembayaran manual bawaan platform adalah 48 jam. Serbuu tidak menjamin keakuratan pemeriksaan yang dilakukan Penjual.

4.5 Pembayaran saat pengambilan dan COD

Metode COD dan pembayaran di toko hanya tersedia bila Penjual mengaktifkannya. Ketentuan khusus berlaku sebagaimana Pasal 7.

4.6 Produk digital dan tagihan

Pembelian produk digital seperti pulsa, paket data, token listrik, atau pembayaran tagihan bersifat instan dan diteruskan dari penyedia layanan. Transaksi ini tidak memakai Dana Ditahan dan tidak memakai mekanisme komplain atau retur barang pada Pasal 6. Pengembalian dana hanya dilakukan bila transaksi dipastikan gagal, sesuai ketentuan layanan tersebut.

Pasal 5. Dana Ditahan (Proteksi Pembayaran)

Sifat mekanisme. Untuk pembayaran melalui Midtrans, dana pembayaran Anda diterima terlebih dahulu oleh Serbuu dan ditahan sampai syarat pelepasan terpenuhi, baru kemudian dicatat sebagai hak Penjual. Mekanisme ini adalah fitur penahanan dana yang diselenggarakan oleh Serbuu sendiri. Mekanisme ini bukan rekening bersama (escrow) berlisensi, bukan simpanan bank, dan tidak dijamin oleh lembaga penjamin mana pun. Serbuu tidak menawarkan bunga atau imbal hasil atas dana yang ditahan.
Hanya untuk pembayaran melalui Midtrans. Dana Ditahan, komplain, retur, dan penyelesaian sengketa oleh Serbuu hanya berlaku untuk Pesanan yang dibayar melalui Midtrans. Perbedaan perlindungan ini ditampilkan pada halaman produk dan halaman checkout. Pesanan dengan pembayaran manual ke rekening Penjual, COD, dan bayar di toko tidak mendapat perlindungan ini.
Kapan dana dilepas. Dana setiap paket dilepas kepada Penjual setelah paket berstatus selesai, yaitu setelah barang Anda terima atau ambil dan Jendela Komplain berakhir tanpa komplain atau sengketa yang masih terbuka. Dana tidak dilepas saat Anda membayar dan tidak dilepas pada saat barang diterima.
Jendela Komplain. Jendela Komplain ditetapkan Penjual dalam batas yang ditentukan platform, yaitu lebih dari 2 hari dan paling lama 14 hari, dengan nilai bawaan 7 hari sejak barang diterima atau diambil. Jangka waktu yang berlaku untuk Pesanan Anda tertera pada halaman Pesanan.
Penundaan pelepasan. Selama ada komplain, permintaan retur, atau sengketa terbuka pada suatu paket, pelepasan dana paket itu ditunda sampai kasus selesai. Paket lain dalam Pesanan yang sama tidak terpengaruh. Serbuu juga dapat menahan dana karena dugaan penipuan atau pelanggaran, dengan alasan yang dicatat.
Penerimaan barang. Barang dinyatakan diterima ketika Anda mengonfirmasi penerimaan, atau otomatis setelah beberapa hari sejak barang dikirim (ditetapkan Penjual dalam batas platform, bawaan 7 hari dan dapat lebih cepat bila kurir melaporkan barang telah terkirim). Walaupun terjadi penerimaan otomatis, Anda tetap dapat mengajukan komplain bahwa barang belum diterima selama Jendela Komplain berlangsung.
Dana yang tidak pernah menjadi hak Penjual, misalnya karena pembatalan, kedaluwarsa, atau pengembalian dana penuh, dikembalikan kepada Anda.

Pasal 6. Pengiriman, Penerimaan, Pembatalan, dan Retur

6.1 Pengiriman

Pengiriman dilakukan oleh Penjual dari cabang atau gudang miliknya, dengan kurir yang tersedia pada saat checkout. Serbuu tidak mengoperasikan gudang dan tidak memiliki armada pengiriman sendiri. Pesanan dapat dipecah menjadi beberapa paket bila berasal dari cabang yang berbeda; setiap paket memiliki ongkos kirim, kurir, dan nomor resi sendiri.
Penjual wajib mencantumkan kurir dan nomor resi saat paket dikirim (kecuali pengantaran dengan kurir toko). Status dari kurir hanya bersifat informasi. Informasi pelacakan hanya tersedia setelah Anda masuk ke akun; kami tidak menyediakan halaman atau tautan pelacakan yang dapat dibuka tanpa masuk akun.
Paket yang tidak dikirim dalam batas waktu yang ditetapkan platform akan diberi peringatan kepada Penjual dan, bila melewati batas maksimum, dibatalkan otomatis dengan pengembalian dana sesuai Pasal 6.4.

6.2 Ambil di toko

Untuk pengambilan di toko, Anda menunjukkan kode pengambilan yang tersedia di akun Anda. Pengambilan dapat diwakilkan dengan membawa kode, dan nama pengambil dicatat.
Bila barang tidak diambil sampai batas waktu pengambilan (bawaan 3 hari sejak siap diambil, dapat diatur Penjual dalam batas platform), paket dibatalkan otomatis dan dana dikembalikan sesuai jalur pembayarannya.

6.3 Penerimaan barang

Periksa barang segera setelah diterima. Konfirmasi penerimaan hanya Anda berikan bila barang sudah Anda terima. Konfirmasi atau penerimaan otomatis membuka Jendela Komplain.

6.4 Pembatalan Pesanan

Anda dapat mengajukan pembatalan sebelum paket dikirim, dengan menyebutkan alasan. Setelah paket dikirim tidak ada pembatalan; yang tersedia adalah retur (untuk pembayaran melalui Midtrans) atau penyelesaian langsung dengan Penjual (untuk pembayaran manual dan COD).
Pembatalan memerlukan persetujuan. Untuk Pesanan yang dibayar melalui Midtrans, persetujuan diberikan oleh admin Serbuu; untuk Pesanan manual atau COD, oleh Penjual. Sistem dapat membatalkan Pesanan secara otomatis tanpa persetujuan dalam keadaan tertentu, misalnya pembayaran kedaluwarsa, paket tidak dikirim tepat waktu, atau barang tidak diambil tepat waktu.
Bila Pesanan dibatalkan setelah dibayar melalui Midtrans, Anda menerima kembali seluruh yang telah Anda bayar, termasuk kedua biaya admin, kecuali ditentukan lain oleh hukum. Pengembalian untuk pembayaran manual dilakukan oleh Penjual di luar Serbuu. COD tidak memiliki dana yang perlu dikembalikan karena belum dibayar.
Pemakaian kupon, voucher, dan kuota promo dikembalikan bila promosinya masih berlaku.

6.5 Komplain, retur, dan pengembalian dana (khusus Pesanan Midtrans)

Siapa yang dapat mengajukan. Hanya Member pemilik Pesanan, untuk setiap paket, selama Jendela Komplain. Di luar jangka waktu itu, pengajuan tidak dapat dilakukan melalui Serbuu dan Anda diarahkan kepada Penjual, misalnya untuk garansi toko.
Alasan. Barang rusak atau cacat, tidak sesuai deskripsi atau foto, salah barang, jumlah kurang, barang tidak diterima, dan berubah pikiran. Alasan berubah pikiran hanya dapat diajukan bila toko dan produk tersebut mengizinkannya, sebagaimana tertera pada halaman produk dan checkout. Alasan lain selalu dapat diajukan.
Cara mengajukan. Anda memilih item dan jumlah yang bermasalah, alasan, uraian, bukti berupa foto atau video, dan solusi yang diminta (pengembalian dana penuh, pengembalian dana sebagian, atau penggantian barang). Alasan rusak, cacat, salah barang, atau tidak sesuai wajib disertai bukti. Satu item hanya dapat memiliki satu kasus aktif pada satu waktu.
Tahapan dan batas waktu. Setelah Anda mengajukan, pelepasan dana paket itu ditunda. Penjual diberi waktu 3 hari untuk menanggapi dengan menyetujui, menawarkan solusi lain, atau menolak disertai alasan dan bukti. Bila Penjual tidak menanggapi dalam batas itu, pengembalian dana dilakukan otomatis sesuai nominal yang Anda minta, dan Anda tidak wajib mengembalikan barang. Bila Penjual menawarkan solusi lain atau menolak, Anda memiliki 3 hari untuk menerima atau meneruskan kasus kepada admin Serbuu. Bila Anda tidak menjawab setelah dua pengingat, tawaran terakhir Penjual dianggap Anda terima.
Keputusan admin. Kasus yang diteruskan ditinjau oleh admin Serbuu yang memutuskan dalam 3 hari. Admin dapat meminta bukti tambahan dari salah satu pihak. Keputusan memuat hasil (pengembalian penuh, sebagian, penolakan, atau penggantian), alasan tertulis, dan pembagian beban, serta bersifat final dalam sistem Serbuu. Hal ini tidak menghilangkan hak Anda untuk menempuh jalur hukum atau penyelesaian sengketa konsumen di luar Serbuu.
Pengembalian barang. Bila barang perlu dikembalikan, Anda mengirimkannya kembali dengan nomor resi retur dalam batas waktu yang ditetapkan (bawaan 5 hari setelah disepakati atau diputuskan), atau membawanya ke toko untuk paket yang diambil. Penjual memeriksa dan mengonfirmasi dalam 3 hari. Bila Penjual tidak mengonfirmasi dalam batas itu, barang dianggap diterima sesuai.
Kasus barang tidak diterima. Penjual wajib menunjukkan bukti pengiriman. Tanpa bukti pengiriman yang memadai, dana dikembalikan kepada Anda dengan beban pada Penjual.
Siapa menanggung beban. Bila penyebabnya kesalahan Penjual, barang cacat, salah kirim, tidak sesuai, atau tidak diterima, Penjual menanggung nilai barang, ongkos kirim awal, dan ongkos kirim retur, dan Anda menerima kembali kedua biaya admin. Bila Anda berubah pikiran (dalam hal diizinkan), Anda menanggung ongkos kirim retur, sementara ongkos kirim awal dan kedua biaya admin tidak dikembalikan. Bila kegagalan terbukti berasal dari kurir atau Serbuu, pembagian beban ditentukan oleh admin.
Cara pengembalian dana. Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran asal bila metode itu mendukung. Untuk metode yang tidak mendukung pengembalian langsung, seperti virtual account, pengembalian dilakukan melalui transfer ke rekening Anda; untuk itu Anda mengisi data rekening dan nama pemilik rekening diperiksa otomatis kecocokannya. Waktu dana tiba bergantung pada bank atau penyedia metode pembayaran.
Pembayaran dengan potongan. Nilai pengembalian dihitung dari jumlah yang benar-benar Anda bayar untuk item tersebut setelah potongan. Poin yang pernah Anda tukarkan tidak dikembalikan dalam bentuk uang.
Penyalahgunaan. Jumlah pengajuan dapat dibatasi, dan pola pengajuan yang berulang dapat ditinjau. Pengajuan palsu dapat mengakibatkan pembatasan akun sesuai Pasal 12.
Pemberitahuan. Setiap perubahan status kasus dan setiap keputusan diberitahukan kepada Anda dan Penjual.

6.6 Penolakan atau sengketa kartu

Sengketa pembayaran kartu yang diajukan melalui bank penerbit (chargeback) mengikuti aturan penyedia pembayaran. Selama proses itu berjalan, dana terkait dapat ditahan. Kerugian akibat sengketa kartu ditanggung oleh Penjual sesuai ketentuan antara Serbuu dan Penjual.

Pasal 7. COD, Pembayaran Manual, dan Bayar di Toko

Penanganan langsung dengan Penjual. Untuk Pesanan dengan COD, pembayaran manual ke rekening atau QRIS Penjual, dan bayar di toko, Serbuu tidak menyentuh dana Anda. Pesanan, pembayaran, pengiriman, dan komplain terkait ditangani langsung antara Anda dan Penjual, di luar mekanisme Serbuu.
Tanpa Dana Ditahan dan tanpa penyelesaian sengketa platform. Pesanan jenis ini tidak memakai Dana Ditahan, tidak memakai komplain, retur, dan keputusan sengketa oleh admin Serbuu, dan tidak memperoleh perlindungan pembayaran sebagaimana Pasal 5. Fitur komplain di Serbuu tidak tampil untuk Pesanan jenis ini.
Tanggung jawab Penjual. Risiko terkait COD, termasuk barang hilang atau rusak dalam perjalanan, uang yang tidak sampai kepada Penjual, atau penolakan pembayaran, menjadi tanggung jawab penuh Penjual. Serbuu tidak menjamin, tidak menengahi, dan tidak mengganti kerugian yang timbul dari transaksi COD. Hal ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen terhadap Penjual berdasarkan hukum yang berlaku.
Kewajiban Anda. Bila Anda memilih COD, Anda wajib berada di alamat tujuan, memeriksa barang sesuai kesepakatan dengan kurir atau Penjual, dan membayar sesuai tagihan saat barang diterima. Ongkos kirim untuk COD disepakati antara Anda dan Penjual dan tidak dihitung atau dipungut oleh Serbuu.
Status selesai. Untuk COD, status selesai semata-mata dinyatakan oleh Penjual dan tidak diverifikasi oleh Serbuu.
Pembayaran manual. Pembayaran dilakukan langsung ke rekening atau QRIS Penjual yang tertera. Pastikan nama dan nominal sesuai dengan yang ditampilkan pada Pesanan. Serbuu hanya menampilkan informasi pembayaran yang dimasukkan Penjual dan tidak menjamin keakuratannya. Fitur QRIS dinamis hanya mempermudah pengisian nominal, tanpa jaminan keberhasilan di semua aplikasi pembayaran.
Ulasan dan poin untuk Pesanan jenis ini mengikuti Pasal 9.

Pasal 8. Ulasan dan Rating

Anda dapat menulis ulasan atas barang dan toko setelah paket Anda berstatus selesai, dalam jangka waktu yang tertera pada halaman ulasan. Satu ulasan diberikan untuk setiap barang dalam satu Pesanan, dan satu ulasan untuk toko. Barang yang dikembalikan penuh tidak dapat diulas.
Rating bintang wajib diisi; teks, foto, dan video bersifat pilihan. Ulasan harus berdasarkan pengalaman Anda sendiri, jujur, dan tidak memuat data pribadi (nomor telepon, alamat, rekening), tautan promosi, ujaran kebencian atau SARA, ancaman, konten pornografi, atau hal yang tidak relevan. Ulasan melewati pemeriksaan otomatis dan dapat ditahan untuk tinjauan manusia sebelum tampil.
Pesanan dengan pembayaran manual, COD, dan bayar di toko dapat diulas tetapi diberi label bahwa pembelian tidak diverifikasi platform, dan tidak dihitung dalam rating yang dipakai untuk peringkat.
Nama Anda ditampilkan sebagian pada ulasan, dan Anda dapat memilih tampil sepenuhnya anonim. Anda dapat mengubah ulasan dalam batas waktu yang ditentukan, menambah ulasan lanjutan, atau menghapus ulasan Anda.
Ulasan negatif tidak dihapus semata-mata karena ratingnya rendah. Admin hanya menyembunyikan ulasan yang melanggar aturan isi, dengan pemberitahuan kepada Anda dan kesempatan memperbaikinya. Penjual tidak dapat menghapus atau menyembunyikan ulasan, tetapi dapat membalas secara publik.
Dilarang memberikan atau menjanjikan imbalan bersyarat atas ulasan positif, menukar ulasan, memalsukan ulasan, atau mengulas toko sendiri. Imbalan dari Serbuu atas ulasan, bila ada, tidak bergantung pada isi atau rating ulasan.
Dengan menayangkan ulasan, Anda memberi Serbuu dan Penjual terkait hak non-eksklusif yang bebas royalti untuk menampilkan ulasan Anda pada toko, pasar utama, dan hasil pencarian, selama ulasan itu tayang.

Pasal 9. Voucher, Promosi, Poin, dan Referral

9.1 Kupon, voucher, dan promosi

Promosi dapat berasal dari Penjual (misalnya kupon toko, diskon otomatis, harga grosir, paket bundling, dan flash sale) atau dari Serbuu (voucher platform). Syarat, masa berlaku, kuota, dan batas pemakaian tertera pada setiap promosi.
Voucher platform hanya berlaku untuk Pesanan yang dibayar melalui Midtrans. Pesanan manual dan COD hanya dapat memakai promosi dari Penjual.
Potongan tidak dapat membuat total barang bernilai negatif, dan perhitungan akhir dilakukan sistem dengan urutan yang tetap. Promosi dinilai pada saat Pesanan dibuat; bila setelah pengembalian dana suatu syarat minimum belanja tidak lagi terpenuhi, potongan yang sudah Anda nikmati tidak ditarik kembali. Kupon atau voucher tidak diterbitkan ulang pada retur karena berubah pikiran.
Promosi dapat dihentikan bila melanggar kebijakan atau disalahgunakan. Pemakaian yang sudah terjadi tetap dihormati.

9.2 Poin

Poin bukan uang. Poin tidak dapat diuangkan, ditarik, dipindahtangankan, atau dijual. Poin hanya dapat ditukar menjadi potongan harga barang sesuai aturan yang berlaku dan tidak dapat dipakai untuk ongkos kirim, biaya admin, atau langganan.
Terdapat poin platform yang berlaku di semua toko dan dibiayai Serbuu, serta poin toko yang hanya berlaku pada satu toko dan dibiayai Penjual. Poin platform hanya diperoleh dan ditukar pada Pesanan yang dibayar melalui Midtrans. Poin toko dapat berlaku pada semua jalur pembayaran selama toko mengaktifkannya.
Poin diperoleh setelah paket berstatus selesai, berdasarkan nilai barang yang benar-benar dibayar. Besar perolehan, nilai tukar, minimum penukaran, batas potongan, dan masa berlaku poin ditampilkan pada halaman Poin di akun Anda. Poin yang kedaluwarsa dihanguskan lebih dahulu dari yang paling lama, dan kami mengirim pengingat sebelumnya. Perubahan program tidak berlaku mundur atas poin yang sudah Anda peroleh.
Bila terjadi pengembalian dana setelah poin diberikan, poin dibalik secara proporsional. Saldo poin dapat sementara bernilai negatif dan dikompensasi dari perolehan berikutnya.
Penggunaan atau perolehan poin memerlukan nomor WhatsApp terverifikasi. Poin hangus bila akun dihapus.
Poin yang diperoleh atau digunakan melalui cara yang curang dapat dibatalkan.

9.3 Referral

Anda memperoleh kode dan tautan referral yang dapat Anda bagikan sendiri. Serbuu tidak mengirim pesan kepada daftar kontak pihak ketiga atas nama Anda.
Imbalan diberikan kepada Anda dan teman Anda setelah teman Anda mendaftar sebagai Member baru melalui kode Anda, memverifikasi nomor WhatsApp, dan pesanan pertamanya (pembayaran melalui Midtrans dengan nilai minimum yang tertera pada program) berstatus selesai. Bentuk imbalan (voucher atau poin) dan batasnya ditampilkan pada program.
Pendaftaran akun ganda, referral ke diri sendiri, atau rekayasa pesanan demi imbalan tidak berhak atas imbalan dan dapat berakibat pembalikan imbalan serta pembatasan akun. Imbalan dibalik bila pesanan pertama teman Anda dikembalikan penuh.

Pasal 10. Larangan

Anda dilarang untuk:

menggunakan Serbuu untuk tujuan yang melanggar hukum, termasuk penipuan, pencucian uang, atau memperdagangkan barang terlarang;
memberikan data palsu, memakai identitas orang lain, atau membuat akun ganda untuk menyalahgunakan promosi, poin, atau referral;
mengajukan komplain, retur, atau laporan secara palsu atau menyesatkan;
mengakses akun, data, atau sistem milik pihak lain tanpa izin, menembus atau mengganggu keamanan, atau memasukkan kode berbahaya;
memakai perangkat otomatis (bot, pengambil data massal) untuk mengakses Serbuu, atau menghindari pembatasan bot dan batas penggunaan;
menyalin, menjual ulang, atau mengambil data katalog, harga, atau ulasan secara massal tanpa izin tertulis;
melakukan transaksi di luar Serbuu untuk menghindari biaya atau perlindungan pada Pesanan yang dimulai melalui Serbuu, atau menekan Penjual agar menghapus atau menukar ulasan;
menggunakan data Penjual atau pembeli lain, yang Anda peroleh karena transaksi, untuk tujuan di luar penyelesaian transaksi tersebut;
menyalahgunakan fitur AI, misalnya mencoba menembus batasan sistem atau mengirim data pribadi orang lain, sebagaimana dijelaskan pada Pemberitahuan Penggunaan AI.

Pasal 11. Konten Anda

Konten yang Anda unggah atau tulis, seperti ulasan, foto, video, bukti komplain, dan pesan pada kasus, tetap menjadi milik Anda. Anda menjamin bahwa Anda berhak atas konten itu, dan konten itu tidak melanggar hak pihak lain maupun hukum.
Anda memberi Serbuu izin non-eksklusif untuk menyimpan, menampilkan, memproses, dan meneruskan konten tersebut kepada pihak yang berkepentingan (misalnya Penjual dan admin pada kasus komplain) sebatas yang diperlukan untuk menyelenggarakan layanan.
Kami dapat menyembunyikan, menurunkan, atau menghapus konten yang melanggar ketentuan ini, hukum, atau hak pihak lain. Anda dan Penjual dapat melaporkan konten yang dianggap melanggar melalui fitur pelaporan, dan laporan ditinjau oleh admin.
Bukti dan percakapan pada kasus komplain hanya dapat dilihat pihak-pihak kasus dan admin. Data pribadi dalam bukti dapat disamarkan pada tampilan bagi pihak yang tidak memerlukannya.

Pasal 12. Pembatasan dan Penangguhan Akun

Kami dapat membatasi fitur tertentu, menangguhkan sementara, atau menutup akun Anda bila kami memiliki dasar yang wajar bahwa Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini, melakukan penipuan atau penyalahgunaan, mengajukan klaim palsu, mengancam keamanan sistem atau pengguna lain, atau diwajibkan oleh hukum atau perintah pihak berwenang.
Kami akan berupaya memberi tahu Anda beserta alasannya, kecuali pemberitahuan itu dapat merugikan penyelidikan atau dilarang hukum. Anda dapat mengajukan keberatan dan klarifikasi melalui [email protected].
Penangguhan atau penutupan tidak menghapus kewajiban yang timbul sebelumnya. Pengembalian dana yang sudah menjadi hak Anda tetap diproses, dan Pesanan yang sedang berjalan ditangani sesuai ketentuan. Poin dan imbalan dapat dibatalkan bila diperoleh melalui pelanggaran.
Anda dapat meminta penghapusan akun sendiri sesuai ketentuan pada Kebijakan Privasi dan Pasal 13.

Pasal 13. Penghapusan Akun

Anda dapat mengajukan penghapusan akun melalui dasbor Member. Permintaan ditolak bila masih ada Pesanan yang terbuka, komplain atau sengketa berjalan, pembayaran tertunda, atau Anda masih pemilik sebuah toko yang aktif.
Bila diizinkan, terdapat masa tunggu 30 hari. Anda dapat membatalkan penghapusan dengan masuk kembali ke akun selama masa tunggu. Setelah masa tunggu berakhir, data pribadi Anda dihapus atau dianonimkan sesuai Kebijakan Privasi, poin hangus, dan ulasan Anda tampil secara anonim atau dihapus sesuai pilihan yang tersedia.
Data transaksi yang wajib dipertahankan untuk pembukuan dan kewajiban hukum tidak dihapus, tetapi identitas pribadi langsung di dalamnya diganti dengan penanda anonim. Catatan persetujuan Anda atas dokumen ini tetap disimpan sebagai bukti.

Pasal 14. Batasan Tanggung Jawab

Kedudukan Serbuu. Serbuu adalah penyelenggara sistem elektronik. Serbuu tidak memiliki, menyimpan, atau mengirim barang yang dijual Penjual, dan tidak menjadi pihak dalam jual beli antara Anda dan Penjual. Penjual adalah pelaku usaha yang bertanggung jawab atas barangnya, termasuk mutu, keaslian, kesesuaian, garansi, dan pengiriman.
Serbuu bertanggung jawab atas pengoperasian sistem sesuai Syarat dan Ketentuan ini, termasuk ketepatan status pembayaran yang diteruskan dari penyedia pembayaran, pelaksanaan mekanisme Dana Ditahan, dan penyelesaian komplain pada Pesanan Midtrans sebagaimana diatur di atas.
Serbuu tidak bertanggung jawab atas: (a) transaksi dengan pembayaran manual, COD, dan bayar di toko, sebagaimana Pasal 7; (b) keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan kurir, di luar yang diputuskan pada penyelesaian kasus; (c) keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan gangguan pihak ketiga seperti bank, penyedia pembayaran, operator telekomunikasi, atau penyedia layanan teknologi; (d) kerugian akibat kelalaian Anda menjaga akun atau kode verifikasi; dan (e) kerugian tidak langsung seperti hilangnya keuntungan atau kesempatan.
Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan atau galat. Layanan dapat dihentikan sementara untuk pemeliharaan atau karena keadaan di luar kendali kami (keadaan kahar).
Fitur berbasis kecerdasan buatan memberi jawaban yang dapat keliru. Anda wajib memeriksa jawaban tersebut sebelum membeli, sebagaimana dijelaskan pada Pemberitahuan Penggunaan AI.
Ketentuan pada pasal ini tidak meniadakan hak Anda sebagai konsumen dan tanggung jawab kami yang tidak dapat dikecualikan menurut UU Perlindungan Konsumen dan peraturan lain yang berlaku.

Pasal 15. Kekayaan Intelektual

Nama Serbuu, logo, tampilan, perangkat lunak, dan konten buatan kami dilindungi hukum. Anda tidak boleh menyalin, mengubah, atau memakainya tanpa izin tertulis. Merek, logo bank, dompet digital, dan kurir yang tampil di Serbuu adalah milik pemiliknya masing-masing dan hanya dipakai untuk mengenali metode atau layanan, tanpa menyiratkan kemitraan.

Pasal 16. Perubahan Syarat dan Ketentuan serta Persetujuan Ulang

Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini, antara lain karena perubahan layanan, aturan hukum, atau masukan pengguna. Setiap perubahan diterbitkan sebagai versi baru dengan tanggal berlaku, dan versi lama tetap tersimpan sebagai arsip.
Bila versi baru terbit, kami memberi tahu Anda melalui WhatsApp, email, atau dasbor. Anda wajib menyetujui versi baru sebelum membuat transaksi baru. Bila Anda tidak menyetujuinya, Anda tidak dapat membuat transaksi baru, namun Anda tetap dapat menyelesaikan Pesanan yang sedang berjalan, menyelesaikan komplain yang berjalan, melihat riwayat, serta meminta penghapusan akun.
Perubahan pada program Poin, promosi, dan biaya diumumkan sebelum berlaku dan tidak berlaku mundur atas Pesanan yang sudah dibuat.

Pasal 17. Penyelesaian Sengketa dan Hukum yang Berlaku

Sengketa yang timbul dari atau terkait Syarat dan Ketentuan ini diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Anda dapat menyampaikan keluhan melalui [email protected].
Bila musyawarah tidak berhasil, para pihak sepakat menyelesaikannya melalui pengadilan negeri yang berwenang di Boyolali.
Pengaturan pada ayat 2 tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen untuk mengajukan pengaduan atau menyelesaikan sengketa melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan di tempat tinggal Anda, sebagaimana dijamin UU Perlindungan Konsumen.
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.

Pasal 18. Penutup

Bila suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku.
Kegagalan atau keterlambatan kami menegakkan suatu hak tidak berarti kami melepaskan hak tersebut.
Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban Anda berdasarkan dokumen ini kepada pihak lain. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami kepada penerus usaha dengan pemberitahuan kepada Anda.
Dokumen ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Bila terdapat terjemahan, yang berlaku adalah versi Bahasa Indonesia.
Pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait dokumen ini dapat disampaikan melalui [email protected] atau kepada PT ASIIFDEV DIGITAL AGENCY, Kestalan 005/001, Desa Nepen, Kecamatan Teras, Kabupaten Boyolali, Provinsi Jawa Tengah 57372.